FAQ
چطور از وبسایت آستین خرید کنم؟
- به صفحه‌ی محصول مورد نظرتان در فروشگاه اینترنتی آستین بروید. در سمت چپ تصویر محصول، دکمه‌ی «اضافه به سبد خرید» را مشاهده می‌کنید. در کنار این دکمه تعدادی که می‌خواهید از آن محصول سفارش دهید دیده می‌شود. این عدد به صورت پیش‌فرض 1 است، می‌توانید با استفاده از علامت «+» و «–» که در کنار عدد می‌بینید، آن را کم یا زیاد کنید. پس از مشخص کردن تعداد، دکمه‌ی «اضافه به سبد خرید» را بفشارید. محصول مورد نظر با تعدادی که خواستید به سبد خریدتان اضافه شده است. اگر قصد دارید محصولات دیگری هم بخرید، همین روند را برای آنها طی کنید. اگر محصولی که قصد خریدش را دارید دارای گزینه‌های مختلف از جمله رنگ، سایز و... است، باید پیش از اضافه کردن محصول به سبد خرید، گزینه‌ی مورد نظرتان را انتخاب کنید. پس از اضافه کردن تمام محصولاتی که قصد خریدشان را دارید، از قسمت بالای صفحه روی علامت سبد خرید کلیک کنید و دکمه‌ی «نمایش سبد خرید» را بزنید. در این قسمت فهرست کالاهای سفارش داده شده، قیمت آنها، هزینه ارسال و جمع کل سفارش را می‌بینید. اگر کد تخفیف یا کارت هدیه دارید در این قسمت می‌توانید با کلیک بر روی نوشته‌ی مربوطه، کد را وارد و دکمه‌ی ثبت را فشار دهید. سپس بر روی دکمه‌ی «نهایی‌سازی» کلیک کنید. در صفحه‌ی بعدی آدرسی که سفارش قرار است به آن تحویل داده شود را انتخاب یا وارد کنید. با کلیک بر روی دکمه‌ی ادامه، به صفحه‌ی بعدی بروید. در صفحه‌ی بعدی روش ارسال را انتخاب کنید. دوباره با کلیک بر روی دکمه‌ی ادامه، به صفحه‌ی بعدی بروید و در این صفحه، روش پرداخت را انتخاب کنید. در صفحه‌ی بعد از آن، اطلاعات پرداخت نمایش داده می‌شود، در صورتی که اطلاعات صحیح است، دکمه‌ی تایید را فشار دهید و در غیر این صورت با کلیک بر روی دکمه‌ی «بازگشت» به صفحات قبل بروید و اطلاعات را تصحیح کنید. با کلیک بر روی دکمه‌ی «تایید»، به صفحه‌ی پرداخت بانک انتقال داده خواهید شد. پس از انجام پرداخت بانکی، به وبسایت آستین باز خواهید گشت و سفارش شما با موفقیت ثبت خواهد شد.
----------------------------------------------------
چگونه در وبسایت آستین ثبت‌نام کنم؟
- پس از ورود به صفحه‌ی اصلی فروشگاه اینترنتی آستین به آدرس www.aassttiinn.com ، بر لوگوی آدمک-شکل در قسمت بالای سمت چپ صفحه کلیک کنید و وارد صفحه‌ی ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری شوید. در قسمت پایین این صفحه، بر روی نوشته‌ی «ثبت‌نام در آستین» کلیک کنید. اطلاعات لازم (شامل: نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و رمز عبور) را وارد کنید و دکمه‌ی ثبت‌نام را فشار دهید. پس از ثبت‌نام، به ایمیل خود رفته و با کلیک بر لینک فعالسازیِ ایمیل، ایمیل خود را تایید کنید. پس از آن می‌توانید با استفاده از «آدرس ایمیل یا شماره تلفن» و «رمز عبور» وارد حساب کاربری خود شوید.
----------------------------------------------------
ساعات کاری فروشگاه و دفتر مرکزی آستین چه ساعاتی است؟
- ساعات کاری فروشگاه آستین جنب کارخانه آرگو:
یکشنبه تا جمعه ساعت ۱۲:۰۰ تا ۱۹:۰۰
- ساعات کاری فروشگاه آستین در آواسنتر:
شنبه تا پنج شنبه ساعت ۱۰:۰۰ تا ۲۲:۰۰
جمعه‌ها ساعت ۱۲:۰۰ تا ۲۲:۰۰
- ساعات کاری دفتر مرکزی آستین:
شنبه تا چهارشنبه ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰
----------------------------------------------------
چطور می‌توانم محصولی که خریدم را مرجوع کنم؟
- به جز برخی محصولات (مانند ماسک، گوشواره، مایو و لباس‌زیر، مواد خوراکی و...) که به دلایل بهداشتی امکان مرجوع کردن آنها وجود ندارد، تمامی محصولاتی که از آستین خریداری می‌کنید تا 48 ساعت پس از خرید قابل مرجوع کردن هستند. در صورتی که درخواست مرجوع کردن محصولی را دارید، پس از مطالعه‌ی قوانین بازگشت کالا در وبسایت آستین از طریق لینک زیر، می‌توانید درخواست خود را از قسمت سفارش‌های من در حساب کاربری‌تان ثبت کنید.
----------------------------------------------------
چطور می‌توانم از کارت هدیه استفاده کنم؟
- با کارت‌های هدیه‌ی آستین که در قیمت‌های 250 هزار تومان، 500 هزار تومان، 750 هزار تومان، یک میلیون تومان و دو میلیون تومان ارائه می‌شوند می‌توانید به جای پرداخت پول نقد، از آستین خرید کنید. در صورتی که مبلغ خرید شما کمتر از اعتبار کارت هدیه باشد، مابقی مبلغ در کارت‌تان باقی می‌ماند و در صورتی که مبلغ خریدتان بیشتر از اعتبار کارت باشد، می‌توانید مابقی مبلغ را خودتان به روش عادی پرداخت کنید. هنگامی که کارت هدیه را خریداری می‌کنید، کد مخصوصی به آدرس ایمیلی که به عنوان دریافت‌کننده انتخاب کرده‌اید ارسال می‌شود. دارنده‌ی کد می‌تواند زمانی که سفارش خود را در آستین ثبت کرد، در سبد خرید خود، در بالای قسمتی که مبلغ سفارش نوشته شده، روی گزینه‌ی قرمز رنگ «کارت هدیه» کلیک کرده و کد مخصوص را وارد کند.
----------------------------------------------------
اطلاعات شخصی من چگونه در آستین محفوظ می‌ماند؟
- آستین از اهمیت امنیت اطلاعاتی که در اختیارش می‌گذارید کاملا آگاهی دارد و مطابق قوانین کشوری از این اطلاعات محافظت می‌کند. برای اطلاع دقیق‌تر در رابطه با این موضوع، از طریق لینک زیر به بخش «حریم شخصی شما» در وبسایت آستین رجوع کنید.
----------------------------------------------------
تعهدات آستین و مشتریانش نسبت به هم چیست؟
- ما به عنوان فروشنده و شما به عنوان خریدار، مطابق قانون تعهداتی نسبت به یکدیگر داریم که می‌توانید جزئیات دقیق این تعهدات دوطرفه را از طریق لینک زیر در بخش «تعهدات ما و شما» در وبسایت آستین مطالعه کنید.
----------------------------------------------------
از فهرست علاقه‌مندی‌ها چه استفاده‌ای می‌توانم بکنم؟
- شما می‌توانید محصولاتی که پسندیده‌اید اما در لحظه قصد خریدش را ندارید به فهرست علاقه‌مندی‌های خود اضافه کنید تا هر زمان که تصمیم به خرید گرفتید به راحتی آنها را پیدا کنید و همینطور در صورتی که تخفیفی بر این محصولات ارائه شد راحت‌تر از آن باخبر شوید. علاوه بر آن می‌توانید فهرست علاقه‌مندی‌های خود را با دوستان‌تان به اشتراک بگذارید.
----------------------------------------------------
چطور می‌توانم در آستین استخدام شوم؟
- هر زمان یک موقعیت شغلی در آستین فراهم شود، فراخوان استخدام در صفحات آستین در شبکه‌های مجازی (مانند اینستاگرام) و وبسایت‌های کاریابی (مانند «جاب‌اینجا») قرار می‌گیرد. در صورتی که شرایط شما با موقعیت شغلی مربوطه همخوانی دارد کافیست رزومه‌ی خود را از طریقی که در فراخوان اعلام می‌شود برای ما ارسال کنید.
----------------------------------------------------
به عنوان یک طراح چطور می‌توانم با آستین همکاری کنم؟
- اگر تمایل دارید محصولات خود را از طریق آستین به مخاطبان ارائه کنید، اطلاعات محصول را به همراه تصویر آن به آدرس ایمیل sales@aassttiinn.com ارسال کنید. در صورتی که محصول شما در مرحله‌ی اول مورد تایید هیئت انتخاب قرار بگیرد، همکاران ما با شما تماس می‌گیرند تا نمونه‌ای از محصول را برای ما ارسال کنید و در مورد جزئیات بیشتر نحوه‌ی همکاری با شما گفتگو خواهند کرد.
----------------------------------------------------
چرا قیمت برخی از محصولات ارائه شده در آستین بالاست؟
- بسیاری از مخاطبان درباره‌ی بالا بودن قیمت برخی از محصولاتی که در وبسایت آستین به فروش می‌رسند سوال دارند، به همین دلیل لازم دیدیم توضیحاتی را در این مورد با شما در میان بگذاریم.
پیش از هر چیز لازم به ذکر است که قیمت‌گذاری محصولات توسط طراحان و تولیدکنندگان محصول انجام می‌گردد و آستین نقشی در تعیین قیمت‌ها ندارد. هر طراح با توجه به هزینه‌ی تمام شده‌ی محصول و همینطور بازار هدفی که برای محصولش انتخاب می‌کند، قیمتی روی محصول می‌گذارد و آستین به عنوان یک پلتفرم فروش، تلاش می‌کند با انتخاب محصولات متنوع در بازه‌های قیمتی مختلف، مجموعه‌ای گسترده از محصولات باکیفیت را فراهم آورد تا مخاطبان مختلف با هر بودجه‌ای قادر باشند محصول مورد نظرشان را در آستین پیدا کنند.
اما چرا برخی از محصولات نسبت به نمونه‌های [به ظاهر] مشابه‌شان قیمت بالاتری دارند؟
دلایل مختلفی در این امر تاثیرگذارند، از جمله هزینه‌ی تمام شده برای طراح، ظرفیت تولید محصول، و از همه مهم‌تر، بحث مالکیت معنوی طرح. مسئله‌ی مالکیت معنوی همانطور که در رابطه با آثار هنری موضوعیت دارد، در مورد آثار دیزاین هم صدق می‌کند. طبیعتا هیچکس انتظار ندارد قیمت یک نقاشی حدودا برابر با قیمت تمام شده‌ی مواد اولیه مثل رنگ و بوم باشد! در واقع قیمت یک اثر دیزاین، علاوه بر هزینه‌های تمام شده، شامل فکر و ایده‌ای می‌شود که پشت آن اثر وجود دارد. از سوی دیگر، همانطور که پیشتر اشاره کردیم، طراح‌ها با در نظر گرفتن بازار هدفی که برای محصول‌شان انتخاب کرده‌اند قیمت آن را تعیین می‌کنند. این موضوع بخصوص در دنیای مد و فشن، امر پذیرفته شده‌ایست و اصطلاحاً در بسیاری موارد با خرید یک محصول، برای یک برند خاص پول می‌دهیم. به همین دلیل است که می‌بینیم گاهی یک تی‌شرت سفید ساده از یک برند لوکس، از یک دست کت و شلوار رسمی از یک برند دیگر قیمت بالاتری دارد.
بنابر مجموعه‌ی دلایل گفته شده؛ آستین دخالت در روند قیمت‌گذاری را برای خود جایز نمی‌داند و در عوض تلاش می‌کند با افزایش تنوع قیمتی محصولاتی که ارائه می‌کند، انتخاب‌های متعددی پیش روی مخاطبانش قرار دهد تا هر کس بنابر سلیقه و بودجه‌ی مد نظر خود بتواند مشتری آستین باشد.
